在 2025 年，Wirex Limited 在加强监管审查和因资金冻结引发的客户投诉增多背景下，成功阻止了超过 18 万英镑零售欺诈损失。
该公司在 2025 年透明度报告中详细披露了相关权衡。在 BeInCrypto 的独家专访中，CEO Chet Shah 深入解析了 Wirex 在防范欺诈、客户保护和合规披露等方面所做的判断与业务取舍。
BeInCrypto： 很少有加密企业会主动公开如此详细的运营数据，尤其是那些反映运营瑕疵的关键指标。当你决定披露如投诉处理延期、英国金融申诉专员（FOS）维持投诉等数据时，内部是否有过激烈讨论？你们又是如何在信息透明和竞争安全之间做权衡的？
Chet：“关于透明公开，我们内部没有过多纠结。我担任 Wirex Limited 首席执行官时就承诺过，要通过高度透明来赢得外界信任。与那些只想营造完美形象的企业不同，我明白，利益相关方更看重坦诚，这也契合一个事实：只有开放学习、正视不足，公司才能真正优秀。
在我看来，透明向客户、合作伙伴及全体团队成员传递出我们认真履责、愿意诚实沟通的态度。这种文化也推动了内部正向发展，大家更愿意主动解决问题、合作共进，而不是回避挑战。归根结底，我坚信开放能增强信任、强化问责，并助力公司打造更具韧性、备受尊重的长远品牌。”
BeInCrypto： 资金冻结是被维持投诉中的首要问题。在打击欺诈与保障合规客户权益之间，你们如何实现运营上的平衡？对于自认为被误判风险的客户，如今 Wirex 内部有哪些实际申诉渠道？
Chet：“这个平衡我们每天都在思考。一方面，我们有明确的法律与道德责任，要保障客户安全，维护金融体系的健康与正直；另一方面，我们同样有义务确保服务便捷、可靠，把控住两者之间的尺度，并非易事，我们也坦诚部分环节还有改进空间。
当下，欺诈和金融犯罪问题依然普遍。保持警惕对于平台至关重要，但这也确实可能导致合规客户面临某些临时限制，比如资金冻结。我们始终致力于在履行监管职责的同时，尽量减少对客户的困扰。
针对自认为被误标的客户，Wirex 设有明晰的投诉受理流程，并配套严格的服务时效标准（SLA），以保障客户反馈获得及时、彻底处理。我们的目标是，为客户提供尽可能有效的申诉途径。
与此同时，受限于监管要求，我们在部分调查期间无法透露详尽信息，某些情况下也不能恢复账号或披露全部细节，以避免违反合规规定。尽管这会带来一定不便，我们的行为规范始终遵循诚信原则，同时以维护金融体系安全为出发点。总体而言，在处理这些复杂现实场景时，我们力求公平、公开和高效响应客户需求。”
BeInCrypto： 社交媒体平台在虚假信息与欺诈扩散中的作用备受关注，你是否与相关平台有过有效沟通？你如何看待金融科技与大型科技公司在此领域实现深度协作的现实可能性？
Chet：“无论是 Wirex、自其他金融科技公司，还是行业协会，尽管一直在推动合作，但社交媒体平台在治理网络诈骗问题上迄今参与度仍然有限。大家对于互联网平台助长欺诈传播的认知不断提升，但要真正将这一共识转化为协调一致的大规模举措，依然面临诸多挑战。
各国政府在数字金融诈骗不断演变的背景下，监管进展同样较为缓慢。与此同时，金融服务机构依然在保护客户和投入反欺诈措施方面发挥着核心作用，即便一些诈骗行为在客户旅程的早期环节就已发生。
展望未来，金融科技与大型科技公司之间的深度合作存在明显机遇。随着更明晰的监管框架以及行业对协作的共同承诺，市场有望推进更高效的端到端解决方案，从源头防范欺诈行为波及用户。”
BeInCrypto：金融科技行业技术及管理层依然以男性为主。在这样的背景下，Wirex 女性员工比例达到 51%，格外引人关注。这背后是公司有意的招聘与政策推动，还是远程优先的企业文化自然而然吸引了更多女性加入？此外，高管及技术团队是否也实现了性别平衡？针对结构性差距，公司是否还在积极改进？
Chet：“我们的性别比例并非源于配额或显眼的目标，而是长期坚持以能力为本的公正招聘，以及包容性企业文化建设。我们始终将能力放在首位，尽量减少招聘环节中的无意识偏见，并通过灵活、远程优先的岗位设计，自然拓宽人才储备。
这种理念已贯穿公司大部分部门。与整个行业类似，在高管与核心技术岗位上，性别平衡推进相对缓慢，主要因相关人才基数有限且岗位流动性小。我们并未追求短期速成，而是专注于建设可持续的人才管道，从根本上支持多元化发展。
更长远来看，我们希望成为多元化人才优选雇主。Wirex 对多元化的追求不仅限于性别，更着眼于吸引、支持并培养来自不同背景、经验与视角的人才，不断拓宽企业包容性。”
BeInCrypto：从当前到未来 18 个月，英国加密行业监管环境不断变化，欧洲 MiCA 法规逐步落地，宏观经济或有不利影响，支付领域竞争日趋激烈。您认为当下最大的不确定性和主要挑战是什么？
Chet：“对于一家全球化运营的企业来说，未来 18 个月面临的首要挑战是不同司法管辖区之间的监管差异。尽管许多市场都在推进监管进程，但各国或贸易区都采用自身的法律框架、解读标准及推进时间表，且各具本地特色。
英国脱欧后，这一复杂局面更加突出。当前英国与欧盟已采用不同的监管方式，而欧洲、美国及亚太市场间的分歧也在拉大。在如此多元的监管预期下管理全球业务，需要高度协调与长期规划。
虽然本地监管既必要又合理，但若能在全球共同标准的基础上辅以市场差异化要求，将有助于减少不必要的复杂性。现实情况是，各国监管往往更关注本国利益，全球一致性因此难以实现。
从战略角度看，在多地区合规与持续创新之间保持平衡，仍是未来努力的核心方向。”
BeInCrypto：您曾提到年度报告“其实没有明确结论”，但如果要用一句话形容 Wirex 的 2025 年，您会如何总结？
Chet：“2025 年进一步巩固了 Wirex Limited 的韧性与实力，也为持续增长打下坚实基础。我们始终聚焦卓越、透明和长期主义，这些理念将继续指引企业持续拓展与规模化发展。”
点击此处，查看 Wirex Limited 2025 年度透明度报告全文。
