使用者打開一個小型加密貨幣錢包，尋找交換按鈕，卻找不到。他們關閉應用程式，在別處交易，手續費也隨之消失。
ChangeNOW的B2B與合作夥伴主管Yana Mar形容，新加坡TOKEN2049的那一刻對使用者體驗和錢包的留存率都是不利的。用戶仍然是錢包的客戶。但那次交換的手續費則不是。
「社區本身不付錢，」她說。
當用戶離開去交換時，錢會流向哪裡？
Mar 的出發點是分辨一個儲存資產的用戶與一個交易的使用者之間的差異。在她的帳戶裡，僅存空間就一無所獲。
她說：「如果用戶需要交換，但錢包裡沒看到這個功能，他們就去別處，手續費也去別處。」
她認為，想要從社群中獲得收入的錢包應該提供交換、買賣功能、質押和交易。將這些任務保留在應用程式內，能讓用戶有理由停留，並提升應用內活動。
基礎建設成本則從另一端壓迫。馬爾表示，建設與維護這些基礎建設的成本對小錢包來說負擔最大。
她給小團隊的建議是，不要從零開始建構，直接插入現成的法幣、交換和質押解決方案。
當大錢包提供一切時，小錢包又能在哪裡贏？
現在最大的錢包供應商提供從穩定幣支出到 代幣化股票交易的各種服務，這使得較小的團隊只能走一條狹窄的道路。Mar 的答案是選擇其中一項。
「他們應該想出具體的目標，比如特定的觀眾或特定地區，」Mar 說。
她分享了五種小錢包能脫穎而出的方法：
- 特定區域： 區域焦點可能意味著增加在地支付方式和在地支援團隊。
- 特定受眾： 目標受眾看起來像是Dreamster，一個為音樂迷打造的 ChangeNOW Fast Track參與者。用戶購買數位音樂資產，分享單首歌曲，並在錢包中播放。部分資產可以隨時回售。
- 一項具體承諾： 其中一家合作夥伴以安全性為核心，Mar 表示，考慮到市場上的駭客事件，這個選擇格外顯眼。
- 速度： 一個小團隊可以在一週內推出功能，這些功能通常花費數月或數季。
- 品質：隨著產品規模擴大，使用者體驗有時會受影響，而小團隊可以避免這種情況。
零手續費掉期：為什麼小錢包持有者不應該追逐？
一些大型錢包已停止在某些穩定幣交換中收取自有費用，這是小型錢包難以輕易追上的。
Mar 的回答是更仔細地審視這項優惠。它適用於有限數量的網路和有限數量的幣種。只有錢包自身的手續費被免除，因此網路手續費仍然適用，且不包含跨鏈交換。
「這並不是大錢包的主要收入來源，所以他們可以負擔得起，」她說。
她主張，小型錢包不必提供同樣的服務才能吸引受眾。它能在體驗中脫穎而出，包括跨鏈交換以及支援大型錢包不善標示或路由的資產。
她也質疑標籤是否比結果更重要。從用戶的角度來看，她說重要的是你收到什麼，而不是費用。
她補充說：「用戶真正關心的是錢包裡會留下什麼，而不是零手續費標籤。」
她說，在ChangeNOW中，98%的掉期跌期落在約0.5%的滑點範圍內。
錢包內支援：如何委派
當錢包依賴內建交易所服務時，支援是關鍵因素。一旦這些功能上線，問題就會出現：當交易失敗時，誰應該負責用戶問題？
Mar 劃出明確界線。她說，交易所提供者有責任解決交易問題，因為提供良好服務是提供者的工作。錢包負責與用戶的關係。
以 ChangeNOW 為例，合作夥伴會傳送交易 ID，ChangeNOW 就能推算出發生了什麼事。即使用戶因在錯誤的網路、錯誤的幣種或沒有備忘錄而造成問題，這種情況依然成立。
「用戶會來找錢包客服團隊，客服團隊也會來找我們，我們會協助解決問題，」她說。
如何從第一天開始賺錢？
ChangeNOW 於三月推出了免費快速通道 計畫 ，針對新進及早期階段的錢包。Mar 形容這是幫助解決這些錢包尋求的兩大目標：流量與利潤。
參與者整合 ChangeNOW 的交易所 API，並在交換上線後立即獲利。每當用戶交換時，合作夥伴會從 0.4% 起抽取部分收益。
ChangeNOW 除了行銷支援外，還包括跨推廣、新聞稿、播客以及 TOKEN2049 的存在感。
「他們只需要觀眾和互動來賺取利潤，」Mar 說。
錢包團隊應該停止做什麼，又該做什麼
Mar 給錢包團隊的第一項建議是將安全性放在首位。她表示，過去半年產業因駭客攻擊損失約 10 億美元，而對駭客與詐騙的恐懼一直是阻礙大規模採用的障礙之一。
她的數字在近期統計中屬於偏低。 PeckShield 的數據顯示 ，僅九月的損失就達 7.6649 億美元， Bitget 外洩 事件約佔其中 3.87 億美元。
「提供人們信任的產品非常重要。你不能就這樣忽視這點，」她說。
她的第二個指示是持續新增功能和產品，因為幾乎每個錢包現在都有買賣與質押功能。她主張，突圍而出意味著傾聽用戶的需求，即使一開始看起來不合適。
這並不代表所有東西都要自己建置。Mar 表示，從零開始建構成本更高且更複雜，而來自可信賴第三方供應商的現成解決方案，能讓錢包快速且有效率地新增功能。
ChangeNOW 自己的產品清單也遵循了這個模式，在她的帳戶中也是如此。合作夥伴可以在任何支援的幣種中獲得交換利潤，因此公司加入了自動兌換成 USDT 或其他他們選擇的貨幣，以降低波動風險。
錢包不願處理與 KYC 和反洗錢攔查相關的支援案件，因此 ChangeNOW 建立了一個預支票系統，拒絕支付不會支付的存款。Mar 表示，這幾乎將此類案件降至零。
Tron 上的無氣 USDT 交換也源自類似的請求。想用 USDT 換比特幣的用戶需要 TRX 來支付 Gas，這是 Mar 說她自己遇到的問題。這個功能讓用戶在 Tron 上不付 Gas 費用即可傳送 USDT，她表示這能提升用戶轉為主動交換的效率。
整體而言，Mar 對小錢包的衡量標準是用戶最終得到的，而非標籤上的手續費。根據她的說法，ChangeNOW 的合作夥伴功能是逐個請求建立，目的是防止用戶為了完成交換而離開應用程式。對於一個無法在價格上與更大競爭對手匹敵的錢包來說，她認為這正是業務所在。
