Martin Masser 即使没有支付需求时，也常常随手打开手机银行应用，有时仅仅是为了查看余额。
“我几乎无时无刻不在查看银行 App。”ChangeNOW 战略合作总监在新加坡 TOKEN2049 活动期间接受采访时如是表示。
加密平台正在努力争取成为用户生活中的“高频入口”。所谓“超级应用”模式，就是将交易、支付、借贷等多项服务整合于一体，让用户在没有交易需求的间隙也有理由频繁打开 App。但这些服务能否真正成为用户习惯，还存在不小挑战。
没有交易需求时，用户为何还会回来？
当被问及加密市场是否对超级应用有足够需求时，Masser 先从换币（Swap）功能的局限性谈起。部分活跃交易者频繁操作；而更多用户则可能几天、甚至一周才进行一次代币兑换。
他透露，用户即便没有新增交易，也会因为查看赚取收益、复盘既有的历史操作而打开应用。与银行场景类似，客户经常登录账户只是为了看一眼余额，并非进行资金流动。
“功能场景越多，用户黏性和使用频率就越高。”
Kaiko 发布的 2026 年研究报告指出，主流交易所正向“综合金融平台”转型，将现有的交易余额与收益产品、支付服务打通，从而提升用户资金留存率，更好地锁定客户。
尽管 Masser 举例说明了平台用户的部分使用习惯，但此次采访并未披露 ChangeNOW 平台整体留存率等具体数据。
每个人回归平台的理由都相同吗？
超级 App 能够提供丰富多样的金融工具与活动，但是否需要一个“绝对核心场景”来驱动长期黏性？Masser 认为，不同用户会围绕同一产品，形成各自独特的使用习惯。
“不同的人用 App 的方式千差万别。”他补充道，结合其在银行业务产品开发的经历称，“我们不是用户本身。”
有用户只是查余额，对借贷功能并无太大兴趣；而频繁交易者更关注兑换手续费。Masser 还提到，ChangeNOW Pro 支持通过反洗钱（AML）钱包检测，帮助用户识别潜在资金风险。
他强调，超级 App 可覆盖长期、低频乃至偶尔使用者，渗透用户整体金融生活场景，但无需像即时代码工具般争抢全部注意力。
为何资金转移仍需多款 App 协同操作？
对于部分用户而言，需求更为直接：他们在某一条区块链上收到 USDT，却需要将其转移到另一条链上。
Masser 表示，这种情况在与客户交流时反复出现。对于收款方来说，看似简单的交易，实际上却涉及跨链操作的诸多不熟悉流程。
他回忆了自己曾在一个平台购买加密货币，随后又需要转到另一平台进行兑换的经历。如果能将这些步骤整合起来，也将有助于用户随着需求的变化，轻松发现和使用更多服务。
“如果一切都能在同一个地方完成，将方便很多。”他表示。
这反映了更广泛综合型应用的现实需求——用户无需反复切换平台，即可完成一次金融操作。综合生态确实可以拓展服务，但前提是用户在不同功能间的切换要变得更加便捷。
超级应用何时变成“臃肿应用”？
这实际上也是一项产品设计考验。主持人提出，平台如何在不断叠加新功能的同时，确保界面不至于变得复杂冗余？
“如果某项功能与产品本身无关，就没有加入的意义。”Masser 强调。
他举例称，通过加密应用点外卖麦当劳，很可能让用户觉得突兀。核心判断标准在于，服务能否融为一体，且让用户完成各类操作时能够顺畅衔接。
这样的观点为扩展划定了边界。每多一个功能，用户就得理解一个新选项。对于主打便捷性的综合平台而言，过度叠加反而会导致操作变得繁琐，甚至影响用户体验。
Telegram 的流量并不能直接转化为用户
Masser 在 TON 基金会的工作经历让他见证了一个流行假设的破灭——庞大的用户基数不等同于产品一定会成功。
他回忆称，有团队在 Telegram 生态内上线应用时，认为庞大的用户规模自然会带来用户增长。但最终这些团队回来反馈称：“Martin，我们没有用户。”
对此，Masser 的回应非常直白：“你们有做过任何市场推广吗？”
Masser 表示，那些取得成功的团队通常都更关注用户需求，并主动思考如何有效触达目标群体。这段经历也促使他在与开发者沟通时，更加注重探寻他们做这款产品的原因，以及如何定义成功。
“仅凭用户基数庞大，绝不意味着产品天然会取得成功。”
合作“官宣”之后，真正挑战才刚开始
这一逻辑同样适用于合作伙伴关系——正是 Masser 在 ChangeNOW 的主要职责方向。
“合作关系绝不是为了让品牌出现在新闻稿里。”他说。
他强调，团队需要持续了解合作方的用户画像，并帮助产品精准对接市场需求。企业往往会先接入兑换功能，而后逐步扩展至支付等更多服务。
ChangeNOW 的 API 允许开发者将其服务集成到自有应用中。Masser 表示，这能够帮助开发团队节省自建功能和持续集成支持新公链的时间与成本。
“你现在打造的，也许并不是最终形态的产品。”他指出，合作伙伴关系应当允许产品在上线后持续演进和优化。
未来人们会不再称其为加密货币吗？
稳定币正在直接检验这一雄心。最新报告显示，2026 年前 8 个月，稳定币支付总额已至少达到 4010 亿美元，同比增长 42%。
其中，企业端交易占总支付量的 58% 至 64%，因此相关数据暂未反映出大规模消费端的普及情况。
Masser 指出了部分市场，稳定币已在日常金融活动中实现常态化。他认为，这正是有必要把服务拓展到持币、兑换以外领域的原因。
当被问及判断加密超级应用是否五年内取得成功的标准时，他表示：“当你在日常生活中使用它，甚至意识不到这其实是一款加密超级应用时，就是它真正成功的标志。”
对于这些平台来说，关键在于融入日常金融场景。只有当用户即使不进行交易，也愿意打开该应用，才能真正实现价值。
