Uber 于周三裁撤了 10% 的客服岗位，这是公司首次将裁员直接归因于人工智能（AI）驱动的效率提升。
此次裁员主要涉及 Uber 的社区运营团队。根据公司的复工政策，团队中的远程办公员工也被要求迁往线下办公的核心办公地点。
Uber 砍掉客服岗位的原因
Uber 全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 向其团队表示，组织结构“过于复杂且存在部门壁垒”。其在内部通报中指出，目前团队已在 AI 方向取得进展，但如果要继续深化部署，还需要更清晰的基础架构。以上内容据彭博社报道的内部备忘录披露。
“我们不可能在碎片化的流程之上推广前沿科技。”Yethatika 表示。
Uber 发言人称，公司此次是为了“简化运营流程，增强线下协作，持续拥抱 AI 创新”。
这也是 Uber 两个月内的第二轮裁员。今年 6 月，公司新任总裁上任后，对人员部门减少了 23% 岗位，涉及全球 34,000 名员工的不足 1%。
Uber 早在 5 月就表示，将因内部 AI 应用放缓招聘步伐。不过，目前官网仍有 500 多个岗位空缺，涵盖自动驾驶出租车相关工程师等职位。
Uber 加入 2026 裁员潮
Uber 的举措正呼应了当前就业市场的普遍趋势。据猎头公司 Challenger, Gray & Christmas 公布的数据，2026 年截至 6 月，美国共有 101,743 次裁员声明将 AI 作为原因，占比约 23%。
AI 已连续四个月成为美国裁员主因，但其对就业市场的影响仍存争议。
近期，亚马逊创始人 Jeff Bezos 对 AI 导致大规模失业的担忧予以否认，认为新技术将< a href="https://cn.beincrypto.com/bezos-ai-jobs-prometheus-41-billion/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">重塑家庭经济结构，反而使劳动力趋于紧缺。
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